SOPORTE Y RECURSOS
Área de soporte
Para un servicio más eficiente y oportuno para nuestros clientes, General Ledger ha modificado el procedimiento para solicitar soporte técnico.
El soporte ha sido clasificado por niveles de acuerdo a su prioridad. De esta manera, usted será atendido en el menor tiempo posible:
Clasificación del Soporte
Nivel 1
Escritorio de Ayuda
Máx 45 Minutos
Se encarga de atender urgencias, situaciones que impiden al usuario atender a su cliente. Atención a los asuntos de usabilidad.
Nivel 2
Laboratorio
Máx 4 horas
Atiende los hallazgos que implica corregir programas o datos, fabricación de scripts y actualizaciones.
Nivel 3
Desarrollo
Duración según estudio
Realiza desarrollos misionales: Análisis, diseño y desarrollo de requerimientos.
Ticket de soporte
Horario de atención:
Lunes a Viernes
8:00am – 12:00m y 2:00pm – 6:00pm
(5) 669 2875 – (5) 672 0258
318 366 8432 – 310 208 7514 – 300 623 8402
Al momento de ser atendido, por cualquiera de los medios de contacto que elija, uno de nuestros ingenieros de Soporte le tomará toda la información correspondiente a su solicitud y generará un ticket de soporte.
A través de este ticket usted podrá monitorear el estado de su solicitud desde nuestro sitio web. Le brindaremos soluciones el menor tiempo posible de acuerdo al Nivel de Soporte que establecido.
Por favor, use los tickets de soporte solamente para solicitar ayuda o soporte técnico sobre el uso de General Ledger ERP.
Para otras inquietudes o información general, use el formulario de la página de Contacto.
Recursos
Aquí encontrarás la información necesaria para sacar el máximo provecho a nuestro software de gestión empresarial o encontrar la respuesta a dudas generadas durante el uso de la aplicación.
Vídeos
Aprenda a usar nuestro ERP gracias a vídeos tutoriales y vídeos demostrativos de nuestro software administrativo y gerencial.
Preguntas frecuentes
Consulta las respuestas a las preguntas frecuentes de los usuarios de General Ledger ERP y resuelve tu duda.
¿No encuentra respuesta a su pregunta?
Este formunario se utiliza cuando no hayas encontrado la respuesta a tus dudas en la FAQ o en demás recursos. Nuestro equipo de soporte le contestará en breve (de lunes a viernes, de 8:00am a 12:00m y de 2:00pm a 6:00pm).